Support Engineer – Slimme Energie

Functieomschrijving

Over deze functie

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor verschillende technische supportvragen over laden, zon & opslag en Energiemanagementsystemen voor de klanten van dit bedrijf. Samen met de Assetmanager en technische partners ondersteun je bij de installatie, configuratie en troubleshooting, zowel telefonisch, online als op locatie, maar meestal gewoon vanuit kantoor/thuis. Soms moet je iets uitleggen, soms moet je uitzoeken bij wie je moet zijn voor hulp en soms moet je iets gewoon simpelweg oplossen. Ook adviseer je over slimme toepassingen en help je klanten om het maximale uit de slimme energieoplossingen te halen. Veelvoorkomende- en standaardvragen worden al opgelost door eerstelijns-supportmedewerkers, jij krijgt dus variërende en de vaak interessantere vragen. Deze werkzaamheden worden nu verdeeld over de rest van het team (assetmanager en projectmanagers), maar er is tegenwoordig genoeg te doen om hiervoor deze speciale functie op te zetten.

Functieomschrijving

• Je zorgt dat de slimme energieoplossingen werken, technisch én praktisch;

• Je beantwoordt soms een eenvoudige vraag, maar duikt ook graag dieper in het energiesysteem wanneer dit nodig is;

• Je monitort assets, zoals AC en DC laadpalen (4.000+), PV- en Batterij systemen op performance via diverse portals;

• Je verstuurt maandelijkse klant rapportages uit via verschillende tools (o.a. PowerBI en Databricks);

• Je houdt van klantcontact en doet dit proactief om onze duurzame samenwerking te versterken. De ‘mens’ maakt het verschil;

• Je zorgt voor het uitvoeren en inplannen van (onderhoud) acties volgens de service en onderhoudscontracten;

• Je zorgt voor root cause analyses (RCA) bij terugkerende storingen om tot een structurele oplossing te komen;

• Je zorgt dat afspraken volgens contract worden uitgevoerd en gefactureerd;

• Je logt, rapporteert en bewaakt de storingen en oplostijden volgens afgesproken KPI’s;

• Je komt mét en werkt mee aan interne (proces)verbetervoorstellen rondom technical support en assetbeheer.

De organisatie

Deze organisatie helpt bedrijven hun energie slimmer te gebruiken. Dat kan gaan over inkoop en wetgeving. Of over laadpalen en slimme sturing. Ze doen dat op een manier die praktisch, begrijpelijk en mensgericht is. Bij dit bedrijf gaat het om impact maken voor klanten én plezier hebben in je werk. Het werkt bij iedere klant net even anders. Een goede support engineer weet dat. Die luistert, denkt mee en zorgt dat laden, zon en opslag precies doen wat ze moeten doen. Zodat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun energievoorziening altijd blijft draaien. Je kan direct bij ze op contract en wordt dus niet via ons gedetacheerd of uitgezonden, op die manier maak je direct écht onderdeel uit van het team.

Wat neem je mee?

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Elektrotechniek, Energietechniek, Duurzame Energie of ICT (Data & Automatisering of Embedded Systems);

• Of een mbo-achtergrond met 3–5 jaar relevante werkervaring;

• Je hebt minimaal 3 jaar en vergelijkbare praktische ervaring met (technische) gebouw gebonden elektrische installaties en/of meet- en regeltechniek.

• Je hebt (technische) kennis op gebied van slimme (tussen) meters, laadpalen, PV-installaties en batterijoplossingen;

• Je kent de NEN 1010 en NEN 3140. Een VOP- of VP-certificering is een pre.

• VCA VOL gecertificeerd of je bent bereid deze te behalen;

• Je hebt analytisch vermogen om patronen en trends in data te herkennen;

• Je hebt ervaring of interesse in software, monitoring en datacommunicatie.

Voldoe je niet aan alle eisen, dat maakt niet uit! Je kan on the job namelijk ook veel leren van de project- en assetmanagers die deze werkzaamheden nu doen. Neem dus gewoon contact met ons op als je denkt dat deze functie iets voor jou kan zijn!

De beloning voor jouw inzet!

• Een salaris tussen de €3200 en €4700.
• Werk dat ertoe doet; geen papieren plannen maar echte oplossingen voor echte mensen.
• Vertrouwen en ruimte om je te ontwikkelen vanaf dag 1.
• Een écht fijne werkplek. Het kantoor heeft een heel goed uitzicht en je loopt zo het centraal station van den Bosch in.
• Een team dat wil winnen en elkaar vooruit helpt.
• Goede voorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
• En mis je nog iets? Bespreek het!

De sollicitatieprocedure

We nemen telefonisch contact met je op om te kijken of je aan de wensen en eisen van de klant voldoet. Daarna voer je twee gesprekken bij ze op kantoor in Den Bosch, waarna je snel aan de slag kunt!

Stuur een e-mail naar info@upsidehorizon.nl of een WhatsApp-bericht naar 06 42 57 24 28, of klik op de knop om te solliciteren. Tot snel!